Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega direktorja za stranke, ki bo prevzel ključno vlogo pri oblikovanju in izvajanju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, povečanje zvestobe ter optimizacijo uporabniške izkušnje. Direktor za stranke bo odgovoren za vodenje ekipe za podporo strankam, sodelovanje z drugimi oddelki ter zagotavljanje, da so potrebe in pričakovanja strank vedno v središču poslovnih odločitev.
Vaša naloga bo razvijati in izvajati strategije za izboljšanje storitev za stranke, analizirati povratne informacije uporabnikov ter uvajati inovativne rešitve za povečanje zadovoljstva. Prav tako boste sodelovali z vodstvom podjetja pri oblikovanju dolgoročnih ciljev in politik, ki bodo usmerjene v rast in uspeh podjetja skozi odlične odnose s strankami.
Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, strateško razmišljanje, izkušnje z vodenjem ekip ter globoko razumevanje potreb strank. Idealni kandidat bo sposoben prepoznati ključne točke izboljšav v uporabniški izkušnji in jih učinkovito implementirati v sodelovanju z različnimi oddelki.
Če ste oseba, ki jo navdušuje delo s strankami, imate izkušnje z vodenjem in želite prispevati k rasti podjetja skozi vrhunsko uporabniško izkušnjo, vas vabimo, da se prijavite na to vznemirljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Vodenje in mentorstvo ekipe za podporo strankam
- Sodelovanje z drugimi oddelki za usklajevanje ciljev
- Analiza povratnih informacij strank in priprava poročil
- Vzpostavljanje standardov kakovosti storitev
- Uvajanje novih tehnologij za podporo strankam
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Reševanje kompleksnih pritožb in težav strank
- Organizacija usposabljanj za zaposlene v podpori strankam
- Sodelovanje pri razvoju produktov z vidika uporabniške izkušnje
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja poslovanja, marketinga ali podobnega
- Najmanj 5 let izkušenj na podobnem vodstvenem položaju
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti
- Izkušnje z vodenjem večdisciplinarnih ekip
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
- Sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja problemov
- Usmerjenost k rezultatom in zadovoljstvu strank
- Znanje analize podatkov in priprave poročil
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika
- Fleksibilnost in sposobnost hitrega prilagajanja spremembam
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekip za podporo strankam?
- Kako merite uspešnost uporabniške izkušnje?
- Katere strategije ste uporabili za povečanje zadovoljstva strank?
- Kako obravnavate negativne povratne informacije strank?
- Katera orodja CRM ste že uporabljali?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšanju storitev?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kakšen je vaš pristop k reševanju konfliktov s strankami?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kakšne spremembe ste uvedli v prejšnjih vlogah za izboljšanje storitev?
